中信银行丽水分行积极推动落实“最多跑一次”
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今年以来,中信银行丽水分行积极贯彻落实“最多跑一次”政策,推出多项举措,确保将“最多跑一次”落到实处,努力提升银行业消费者、企业的满意度和获得感。

一、优化产品功能,助推普惠金融,落实“最多跑一次”。在企业开户方面:为提高开户效率,中信银行丽水分行积极推广对公开户流程优化项目,系统可自动采集工商注册信息、个人身份证信息、手机号信息,以及人行账户信息等多方数据,免去客户填单,柜员手动检查,开户时间大幅缩短,由原先2个小时缩短至50分钟以内。同时,还上线了微信预约开户功能,客户只需关注“中信银行”微信公众号,输入“预约”关键词,仅需一分钟即可随时随地轻松完成对公开户预约,而且还免排队、免填单,真正让单位账户开立实现“最多跑一次”。在产品优化上方面:该行对个人金融产品“信秒贷”进行了优化与升级,统一各申请渠道授信模型,用信功能优化整合,优化了产品要素维护功能,开通了手机银行提款功能,对于无法到现场开户的个人客户,开通了在线开户功能,系统的优化与升级,大大提升了客户满意度,真正实现了“最多跑一次”或“零次”的工作要求。对公方面;该行上线了银票e贷线上项目,实现客户自助申请,系统自动审批、自动生成合同、自动放款,自助还款的一系列全线上化业务功能,做到客户体验优,系统响应快,让客户真正感受“最多跑一次”的便利。

(二)持续开展上门服务,助力“最多跑一次”改革。一是积极对接政府部门和民营企业,持续助力“最多跑一次”改革。考虑到授信资料繁多,专业性强,客户经理主动上门为客户整理资料清单,为小企业者同步配套提供融资、支付结算等“一揽子”金融服务,为企业在创业爬坡期提供关键支持。二是助力棚改项目。安排外拓人员到建筑工地为农民工现场开卡,2019年上半年累计外拓进驻施工现场60多场,获得政府和施工企业的一致好评。

(三)推行智慧柜台,打造最近金融服务网点。针对老百姓经常吐槽的“银行网点排队长”问题,推出立式“智慧柜台”,客户无需再排长队、不再手写单据,就可以将原来需要在柜台办理的开卡、汇款、购汇、挂失、打印流、修改密码、购买保险基金等19项非现金业务,在机器上自助完成。利用移动“智慧柜台”等高科技智能工具,实现客户足不出户一站式满足金融需求的目标。其涵盖银行卡开卡、激活、修改密码;电子银行网银、手机银行签约、激活;客户服务信息修改、短信通开通等功能,客户只需本人携带身份证、银行卡即足不出户可办理上述业务,整个业务流程不超过5分钟,方便快捷。为方便客户,该行持续开展外拓上门进驻服务,进社区、进学校、进市场、进企业等,借助智慧移动柜台向客户提供业务办理。2019年上半年,该行累计提供上门进驻活动达100余场,服务客户达3000人次以上。

 


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